8月28日，广州中远海运举办“数智社保・便民赋能 ——远海社保数字化系统启用会”。集团社保中心、属地医保中心相关领导，公司领导、退休职工代表，集团广州地区补充医保基金管委会成员单位负责人及业务经办人员参会。

会上，广州中远海运社保中心复盘系统试运行阶段数据与业务落地成效；项目组现场讲演系统核心模块功能，解读技术架构与创新亮点；退休职工代表结合亲身试用体验分享办事感受；集团社保中心领导围绕医保合规管理、集团社保数字化转型整体部署，对系统后续迭代升级、安全管控、经验复制推广提出工作要求。广州中远海运领导表示要以职工满意度为根本标尺，抓好为民服务、技术迭代、安全合规、协同联动工作，推动系统从“建起来”向“用得好” 转变，持续释放数字化改革红利。

直面民生痛点  破解职工办事急难愁盼

过去，企业补充医保报销等业务过多依赖人工经办模式，票据收集、材料递交流程繁琐。退休职工出行不便、异地居住职工及远洋船员常年出海在外，线下跑腿办事成为不少职工的急难愁盼问题。

为切实回应职工民生期盼，广州中远海运将“远海社保数字化系统”列为科研专项，组建跨部门联合专班聚力技术攻关。项目团队深入业务经办部室以及一线调研走访，业务部室通力配合，深入浅出讲透业务脉络，全面系统吃透社保医保各项政策规范，重点攻克海量历史数据清洗、多类型复杂业务适配、跨系统接口联调等技术堵点难点。历经一年多研发打磨，系统于2026年5月进入试运行阶段，7月顺利完成结项验收。

数智AI驱动  筑牢自主可控经办技术底座

项目融合数字化、人工智能、国产化技术底座，系统打通集团社保平台、财务司库系统、第三方发票查验平台，构建安全互通的数据闭环，业务覆盖补充医疗报销、企业补贴查询、中海补差调整通知书、银行账户变更等业务全流程线上办理。将 AI 技术深度嵌入业务全流程，在提升业务办理效率的同时，搭建起基金风险防火墙。系统内置风险管控模块，可自动识别拦截重复报销、超期申报，前置完成票据真伪核验，实现经办效率与基金安全双重保障。

经过试运行实测检验，系统各项核心性能指标表现优异；经过多轮内测、压力测试与全流程业务演练，顺利完成落地实施，已取得1 项软件著作权、提交并受理了2项软件发明专利，筑牢社保经办自主可控的技术根基。

掌上服务全天候  足不出户办好社保民生实事

依托“远海保障”微信小程序，打造7×24小时不打烊的掌上社保服务大厅，打破时间与地域限制。远在大洋作业的远洋船员、居家休养的退休老同志，无需提交纸质单据、不用往返单位，动动手机即可办理多项社保业务。职工通过手机端上传医疗票据，由AI自动完成信息采集、智能核验，补充医保报销实现全流程线上闭环办理，报销资金一周左右兑付到账；同步集成人脸识别健在认证、账户信息变更、企业补贴明细查询、“中海补差”查询、报销台账导出等高频服务事项。

参与试用的退休职工深有感触：“过去报销要整理厚厚一摞票据来回跑，如今在家点点手机就能申报，实实在在减轻了办事负担。”“小程序解决了大问题”。

持续迭代优化  打造可复制推广社保数字化实践样本

系统正式启用，标志着广州中远海运社保数字化为民服务迈上新起点。后续，项目团队将持续迭代优化 AI 审核算法模型，补齐功能短板，收集用户使用意见反馈，完善用户需求，构建功能优化的闭环工作机制；筑牢数据安全与合规底线，兼顾各类群体尤其是老年群体使用习惯，持续打磨适老便民服务举措，做实做细企业民生保障，推动数字化转型成果转化为职工可感可及的民生福祉，切实提升职工群众的获得感、幸福感。同时，系统将逐步沉淀可复制、可推广的实践经验，为集团社保数字化改革输出广州中远海运方案。

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