为全面落实广州市于2026年3月30日起分两批推进的16批医疗服务价格项目立项指南，广州新海医院坚持“内部执行零偏差、患者沟通零距离”工作方针，周密部署、协同发力，顺利实现全院信息系统平稳切换，高效化解患者各类疑虑，保障医疗秩序井然有序，切实确保医疗服务价格改革政策落地生根、惠及民生。

闻令而动：院领导挂帅，多部门协同攻坚破难题

新政策涉及综合诊查、检查检验等16大类超2000个项目，时间紧、任务重。新海医院领导班子高度重视、靠前指挥，第一时间组织召开政策落地启动部署会，明确“政策学透、系统调准、解释到位”三大目标，统筹推进各项筹备工作。多部门立即进入“备战”状态，形成“全院一盘棋”的攻坚合力：信息科、医保物价办技术骨干主动放弃休息，连夜攻关，于3月30日零时准时完成全院信息系统切换与医保编码对照，确保所有收费项目价格准确无误、衔接顺畅，从技术层面筑牢政策落地根基；医务科、护理部快速响应政策要求，及时增设“便民门诊”，专门服务病情稳定、单纯复诊开药的慢性病患者，并组织临床科室开展多轮政策培训，重点解读“结构优化、有升有降”原则，详解项目调整细节，让医生开单有依据、解释有底气；门急诊与住院病区在保障日常医疗护理工作的前提下，由科主任、护士长带头加强巡视，主动发现并协调解决潜在问题，防范各类风险；党群工作部同步做好宣传保障，精心制作收费价格公示、“便民门诊”指引等宣传制品，全方位、多渠道传递政策信息，为后续患者沟通服务筑牢基础。正是凭借这份高效协同的执行力，新政策实现了技术上精准落地、管理上无缝衔接。

暖心沟通：多举措并用，零距离化解患者疑虑

新政施行初期，部分患者因对门诊诊查费调整、医保报销变化等内容不了解，产生了一定疑虑，这也是医院在政策执行过程中重点关注的问题。对此，新海医院始终坚持“以患者为中心”，将政策解释作为服务延伸，多措并举搭建沟通桥梁，做到“有问必答、有惑必解、有难必帮”。

医保物价办制定简明易懂的《门诊诊查费收费标准》，在挂号窗、门诊大厅等醒目位置摆放，并通过医院微信公众号同步发布医保报销新规，让患者进门就能看懂。医保物价办选派业务骨干在门诊大厅设立“医保咨询”台，为患者提供一对一解答。尤其对“诊查费为何调整”“医保报销后个人负担有何变化”“‘一号管三天’如何操作”等热点问题，工作人员耐心比对、算清“惠民账”，用通俗的语言讲清政策初衷，消除患者顾虑。

与此同时，门诊部主任、护士长加大对服务中心、挂号、缴费、便民门诊等重点区域的巡查力度，在维持正常医疗秩序的同时，主动上前询问患者就诊感受和需求，对存在疑虑的患者，及时引导至咨询台，确保患者疑问在门诊大厅内得到妥善解决，切实提升患者就医体验。

改革红利初显：患者得实惠，医院运行稳

随着政策的平稳推进，医疗服务价格改革的惠民红利逐步显现。新政施行以来，新海医院未发生一例因价格问题引发的投诉纠纷，医疗秩序持续井然，患者满意度稳步提升。不少患者在就诊过程中，切实感受到了政策带来的实惠，纷纷算起了“省钱账”：其中，无创产前基因检测单次节省超千元；门诊诊查费（俗称“挂号费”）经医保报销后，个人自付部分增加有限，总体费用降低。一位复诊的慢性病患者表示：“一开始看到挂号费数字变了，心里确实有点疑惑，担心负担加重。但听完工作人员的解释，又看到很多检查便宜了一大截，才明白这个政策确实是为我们老百姓着想。”

下一步，新海医院将持续加强政策执行全过程监测，广泛收集临床医护人员和患者的反馈意见，不断优化服务流程、完善沟通机制，持续提升服务质量，确保改革红利精准惠及每一位就医群众，以实际行动践行医者初心，守护群众身体健康。